在中國電信北京公司,有這樣一群人,他們心中有執著的追求,不畏懼不服輸。他們熱愛自己的工作,高標準嚴要求。他們在客戶服務崗位上,用拼搏奮斗闡釋“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、甘于奉獻”的勞模精神。

張雪竹、文瀚、李思揚……這些被眾多北京電信人視為榜樣的名字,來自最新一批的中國電信集團勞動模范名單。他們沖鋒在市場一線,數年如一日深耕行業,打造出一個個標桿項目,將客戶服務做到極致,成為北京電信“行走的招牌”。

甘于奉獻勇敢向前 風雨無阻助力環球項目

“我做夢都沒想過,有一天會開著‘船’幫客戶解決問題?！被貞浧?020年8月那個暴雨天,北京電信政企客戶經理張雪竹笑著說道。當天,尚在建設中的北京環球度假區內正在緊急籌備環球內部智慧化運營場景展示工作,急需一批關鍵設備和技術人員支援。然而天公不作美,北京城暴雨侵襲,一時間白晝如黑夜,環球度假區工地內嚴重積水。但客戶的需求擺在眼前,張雪竹急中生智,想方設法協調來一輛大型越野車,獨自往返于工地中,將人員、物資分批安全送抵。張雪竹談到,“其實現在想想還有點后怕,園區里的積水特別深,最深的時候已經沒過整個車輪了,水底下的情況也看不到,但不后悔,不能耽誤客戶?！?/span>

“人間萬事出艱辛,越是美好的未來,越要我們付出艱辛努力”,張雪竹與環球的故事,是她職業生涯中濃墨重彩的一筆。自2015年開始,張雪竹跟蹤服務環球已達6年,經過2000多個日夜的艱苦奮斗,她與客戶共同實現項目從0到1到N的發展。

服務環球項目之初,張雪竹堅持每周驅車70公里拜訪客戶,在無數次的拜訪后,她對客戶需求了如指掌,被內部員工稱為“最懂環球的運營商人”。2018年,環球項目前期初始團隊及運營團隊整體搬遷至通州現場,張雪竹作為環球項目團隊中的“靈魂人物”,在產假期間就緊急“歸隊”,前往現場協調項目,按客戶要求高質量完成設備的安裝及業務的開通……張雪竹的拼搏奉獻,為北京電信成為環球主要通訊運營商奠定了基礎,后續通過延展多種合作模式,張雪竹及其團隊持續助力提升園區的“沉浸式體驗”,成為環球智慧化運營背后的中堅力量。

愛崗敬業 十余年奮斗一線

“張經理,我又來啦,您看看這回這個改造施工方案能不能定下來?！薄鞍⒁?這光纖改造完了,您家上網的速度就更快啦……”這是文瀚第五次來到朝陽某小區,與物業、居委會負責人員洽談光改項目施工方案。作為北京電信朝陽門兼東大橋片區小CEO,文瀚負責的這兩大片區內有兩個長時間沒有進行過光改的“重點攻克社區”,這兩個社區存在施工難度大,居民對光改存在誤會等情況,都是阻礙社區寬帶提速的難關。為了啃下這兩塊“硬骨頭”,文瀚隔三差五就帶領團隊前往現場勘查、優化光改方案,不懈地與小區方洽談,真誠的與居民溝通,最終成功推進光改項目實施。物業負責人也表示:“文瀚這個姑娘是真執著,剛開始我我還真沒抱什么希望,沒想到還真干成了!我都數不清她來了多少次,業務能力也很強,我同事都很喜歡她?！?/span>

“讓老百姓盡快感受到網速的飛越,就是最大的意義!”2008年,是文瀚與北京電信故事開始的時間,此后十余年,她始終奮斗在一線,無論是作為一名普通的營業員,還是如今兩個片區的小CEO,文瀚始終以愛崗敬業的勞模精神,悉心服務居民。

作為營業廳經理,文瀚全力聚焦5G產品與服務,通過日常的場景演練優化、廳之間優秀案例的分享提煉等舉措,不斷提升營業員的業務能力和工作效率。同時不斷的增強全業務學習,在營業廳業務的基礎上,為政企類客戶提供專屬通信解決方案,她專業、周到的服務也獲得了客戶的一直好評。一分耕耘一分收獲,文瀚所在營業廳連續3年超額完成收入目標,她個人也獲得集團“優秀黨員”、“巾幗風采優秀店長”、北京電信企業形象傳播推廣“人氣之星”等稱號,但她卻說:“這些榮譽不僅僅屬于我個人,更屬于每位像我一樣日夜穿梭在營業廳和社區,奔跑在客戶服務的路上,奮斗在基層的所有片區小CEO、廳經理等小伙伴們!

爭創一流、勇于創新 “電信速度”我來刷新!

“客戶一個需求提出來,開通時長有時達2-3個月,這不應該是我們電信的速度!” 2018年客戶業務上云過程中,專線入云需求增多,但因為涉及環節多達18個,往往進度遲緩,給客戶造成極大困擾。2019年伊始,北京電信政企云業務負責人李思揚著手“提速”,無數個深夜,她跟團隊挑燈夜戰,一點一點重新梳理流程,尋找問題卡點并分層解決,經過一系列優化,實現了從省內閉環開通到字段化半自動開通,再到目前實現資源預制情況下的全自動化開通,開通時長已可縮短至2-3天。

十年青春,十年征程,“爭創一流”和“勇于創新”的勞模精神始終流淌在李思揚的血液里。自2012年加入北京電信,李思揚一直從事云計算相關工作,作為業務尖兵,她帶領團隊實現工作業績突破,近5年,她所分管的業務保持年均50%同比增長,創下令人驚嘆的“電信速度”。

在政務云攻堅戰中,李思揚用一年時間,實現了電信云在入圍的8家云服務商排名中躍升至第二名的好成績,為前端委辦局業務拓展打下了堅實基礎;在云桌面搶灘戰前期,她力克最大挑戰,因地制宜推出瘦終端直發客戶現場、遠程開通上門裝維的解決方案,創造了同城3天內完成云桌面端到端開通交付的“電信速度”;近年來,為滿足客戶對確定性服務保證的要求,李思揚多方協調,不懈努力,僅用時五月,就完成端到端貫通,實現多云連接分鐘級開通,端到端延時在5ms左右,再次展現出引領業界的水準。

新時代是奮斗者的時代,勞模就是這些奮斗者中最耀眼的星。來自北京電信客戶服務一線的勞模,用勞動模范的崇高精神與高尚品格鞭策自己,辛勤勞動、拼搏奮斗,并努力在北京電信成立20周年新征程上發光發熱、譜寫光榮。